UFFICIO PER I SERVIZI DI CONSULENZA E SUPPORTO

Prot. N° 11781
Milano, 15 maggio 2003

Ai Dirigenti Scolastici
Istituti di Istruzione di ogni  Ordine e Grado
Milano e Provincia

Workshop: “La customer satisfaction negli Istituti Scolastici Autonomi”

Si informano le SS.LL. che il Formez – Centro di formazione e studi, nell’ambito delle attività per la valorizzazione e la diffusione delle esperienze d’innovazione contenute nella banca dati del sito  www.buoniesempi.it ha avviato il progetto denominato “La formazione all’innovazione attraverso la condivisione e la diffusione di Buoni esempi” su convenzione con il Dipartimento per la Funzione Pubblica.
Mentre la banca dati delle esperienze raccoglie iniziative trasversali che afferiscono a ben 11 settori e 25 ambiti di policy dell’intervento pubblico, per le attività di diffusione selezioniamo periodicamente degli argomenti specifici da approfondire.
Un tema, prescelto per il primo ciclo d’attività (marzo – ottobre 2003), riguarda le iniziative finalizzate a rilevare il grado di soddisfazione degli utenti per i servizi erogati dagli Istituti Scolastici (indagini di customer satisfaction). In relazione a tale tema, abbiamo attivato un laboratorio di approfondimento per la realizzazione di casi di studio che coinvolge i referenti delle esperienze più significative realizzate da Istituti Scolastici, contenute all’interno della Banca Dati del sito www.buoniesempi.it .
Il gruppo di lavoro del laboratorio ha la finalità di:
1. sviluppare un’analisi comparativa delle diverse esperienze;
2. sviluppare una riflessione sugli aspetti organizzativi, tecnici e di metodo che hanno accomunato le esperienze di innovazione;
3. elaborare le linee guida che possono costituire un supporto metodologico per quelle amministrazioni  che intendano adottare innovazioni analoghe.
I risultati delle attività realizzate finora dal gruppo di lavoro (punti 1 e 2) saranno diffusi in due workshop che si terranno il giorno 29 maggio a Napoli, presso la sede del Formez ed il giorno 3 giugno a Firenze, presso la sede dell’IRPET. La partecipazione è riservata ai dirigenti scolastici, ai direttori amministrativi e ai docenti referenti di progetti analisi della customer satisfaction applicata agli Istituti Scolastici.
La partecipazione ai workshop, del tutto gratuita, rappresenta sicuramente una buona occasione per conoscere e confrontarsi con le esperienze significative di monitoraggio e valutazione dei servizi scolastici.
La scheda di adesione, allegata assieme al programma delle due giornate, dovrà essere inviata entro il giorno 21 maggio 2003 all’attenzione della dott.ssa Maria Pecoraro, al seguente numero di fax: 081/5250294.
Gli uffici del Centro “Formez”  sono disponibili a fornire ulteriori informazioni ai seguenti recapiti:
Dott.ssa Maria Pecoraro: 081/5250318 - mpecoraro@formez.it
Dott. Germano Cipolletta: 335/6677237 – germano.cipolletta@libero.it
Dott.ssa Valeria De Magistris: 081/5250219 – vdemagistris@formez.it
Cordiali saluti

Il Dirigente Tecnico
Isp. Pietro Modini